頭家生意經

感謝您對『頭家生意經-第3部財務會計達人術 老闆娘不可不知! 做生意，先懂得看財務報表』活動的支持，還記得侯老師在最後提醒：「課中所提及的財務報表及財會概念在管理上具有絕對的重要性，對中小企業而言人工製作財務報表是辛苦卻一定得做的事，當然我們亦可借助系統(ERP)等工具讓財報的製作更輕鬆！」小秘書精選近期企業通與財務報表相關案例，讓您搶先一睹為快！

【企業通第128期】
奇美公司有效整合流程管理：提高庫存掌握度，財報產出更快速

奇美透過ERP導入建立標準作業流程，提高庫存掌握度，門市即時營業相關報表，財報產出更快速，資訊整合分析資料更容易，ERP系統協助公司制度流程建立及電腦化工具的應用，讓管理與技術相結合，並藉由ERP解決以下的問題：

1. 框畫委外加工流程控管，有效追蹤框畫加工進度，取代聯繫過程的人工作業以提高效率，並在業務量快速擴充時，能整合共同資料。
2. 整合POS前台及企業禮品單和委外寄庫銷售資料，簡化月底對帳請款流程，並整合共同資料。
3. 期許ERP能提供即時性的數據資訊，以作為營運上的決策分析。

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【企業通第133期】
瑞士商威達：縮短成本結算時間，減少人工結帳的無效率

產品工程出身的余處長，秉其自IC設計、導入量產、銷售、出貨以至客訴階段豐富的產品工程管理經驗，領著瑞士商威達ERP導入專案，在有限的人力下共同完成任務，成功上線，其表示：「因為好的ERP系統可協助公司做更好的生產規劃，不僅流程順遂了，效率也隨之提升」，綜整瑞士商威達導入workflow的效益，可歸納為管理、財務與生產資材三大面向，簡述如下：

 (一)管理面
研發費用的歸類與分析，可透過自動分錄將已分類品號拋到傳票摘要做分析，不需逐筆檢視，減少人力浪費。
可透過系統撈取每月品號之月加權平圴成本，彙整報告，即時呈現此品號在各製程所產生的成本費用。

(二) 財務面
各模組連貫如有帳務異常時方便追朔查詢前端作業單據。
增加各式財務報表，詳細記錄並可便利查詢收付款帳務。
縮短成本結算時間，減少人工結帳的無效率。

(三)生產資材
全系統以批號串連，達到資料勾稽，提升資訊透明及庫存準確度。
不論是製令、庫存、採購或進出貨作業皆可透過e化提升作業效率。
定期檢視並處理異常作業，明確定義及計算各委工階段之存貨，達到成本精算的目的。

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【企業通第142期】
莫斯飛特整合集團財務報表，信用控管降低壞帳風險

營運部劉玉莉經理努力說服德國總公司大老闆導入系統來幫助管理：「台灣找不到人，萬一有人辭職了，要多久可以找到人進來？要多久時間可以順利接手？有人請假誰來代理？我不能把事情讓同一個人負責！」不僅如此，莫斯飛特手帳作業非常繁複而費工，為了能讓日常作業順利運作且更有效率，因此決定導入鼎新Workflow ERP，期望ERP上線後可以分享資料，不會握在一個人手裡

莫 斯飛特在台灣雖然人員精簡，但整個集團資訊格式必需相同，這對各高階主管在決策或判斷各區營運狀況才能迅速。一般半導體產業非常重視訂單出貨比 (Book-to-Bill Ratio)，舉例而言BB Ratio為1.2代表產業平均出貨100美元，接獲120美元的訂單，作為判斷產業景氣與否的先行指標，一般常希望B/B 值要大於1。輔導過程中，德國大老闆親自參與，透過英文學習了解系統如何使用。目前德國大老闆、馬來西亞財務長以及台灣總經理，每月透過CEO report瞭解整體booking、billing、backlog的供需全貌，進一步掌握台灣及馬來西亞的客戶。過去不含每天維護資料的時間，光一個 月彙整CEO report的時間需三到四小時，ERP上線後，系統會自動發送CEO report給老闆們，因此再也不需要每月重覆彙整報表。

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• 財務報表不等於管理報表。財務報表和管理報表都只是公司真實狀況的一種投影，其中，管理報表是比較趨近於真實的表示方式，而財務報表則有嚴重的失真。
• 管理會計分為三大系統，分別是成本系統，管理控制系統與決策系統（長短期）。成本系統提供最基本的資訊，管理控制則與決策系統互為參照。
• 公司營運最重要的三指標：ROE, net income, cash flow
• ROE >= 股東權益成本 > 借款利息（非必要不跟股東拿錢，應該從資本市場籌資）
• ROE = ROA x 財務槓桿率 = (淨利率 x 資產周轉率) x 財務槓桿率
  財務槓桿率因有財務風險，故由董事會決定之。經理人能控制的只有 ROA。
• 財務風險：短期流動不足或長期破產之可能性（舉債不當）
• 營運風險：讓損益表有虧損之可能性（固定設備或成本不當擴充）
• GAAP（一般會計原理）：客觀性。穩健保守（高估費用，低估資產）。歷史性原則（資產原始價認列）。
• 成本管理：不能只管會計科目，要管成本的源頭—Activity。成本管理不等於成本下降。
• 短期決策：Max { 利潤 }
• 長期決策：Max { 經營期限，競爭力，現金報酬率 }
• 決策具有不確定性，排他性，抉擇，時間性，與未來性。決策的選擇效益必須大於後續成本 + 機會成本。
• 成本的攸關與否極為重要，不能直接以會計報表來裁撤部門。有些折舊的固定成本即使裁撤部門依然存在，或因裁撤而犧牲了機會成本。
• Target Costing：成本是設計出來的。先知道最有競爭力之售價，由預期利潤設計產品成本然後銷售。（ex: 7-11 國民便當）
• 售價：預期之出售價格 >= 實際可出售價格（有競爭者） >= 變動成本
• 投資方案決策時，先找出可行方案，再考慮不可量化因素。有時非財務數字反而更重要。
• 折舊雖然不影響現金流量，但折舊提列可以節稅，稅對於現金流量則有影響，故折舊提列可以節稅。(depreciation tax shield)
• 管理控制系統：解決目標不一致的情況。
• 部門化：按功能劃分。責任中心：按權責劃分。責任中心首重權責一致，尊重自主權。
• 利潤中心之間的最佳轉移價格為市價。
• 平衡計分卡：由上而下推行。不是制度，是找出指標的架構。先找到公司指標，然後是部門指標，最後才是個人指標。
• 遠景 => 策略 => 策略目標 => 行動方案

本文截至: Chris Huang's Blog
http://chrisasia.blogspot.com/2008/06/blog-post_21.html

上班族體脂肪(BMI)大調查

成年人不再成長，體重的增加表示脂肪的增加，因此BMI過高可以代表肥胖，偏高或偏低都容易得到疾病，過高的BMI將使某些特定疾病的風險大幅提高。例如：高血壓、心臟血管疾病、關節炎、女性不孕症等。

上班族體脂超標３危機

研究發現4成以上班族體脂率超過標準，2成上班族脂肪接近超標邊緣。

[危機1] 30歲以下年輕上班族飲食偏差導致體脂肪超標破五成

30歲以下年輕上班族群，過度偏好速食、甜食與碳酸飲料，體脂超標比例高達5成，明顯高於30歲以上的上班族3成。

[危機2]上班族女性「隱形肥」危機：體重計量不出來的肥才最可怕

女性上班族體脂率超標比例為4成3，但體重超標比率僅超過2成。大多數女性懂得斤斤計較卻忽略了體脂肪對健康的影響。

[危機3]工時越長不見得會操勞而變瘦，反而體脂越高導致「過勞肥」

每天工作超過12小時的人，每2個上班族中就有一個體脂率超過標準，形成「過勞肥」。

遠離慢性疾病，打肪新對策

中華民國肥胖研究學會提出打肪新對策，呼籲全國上班族要立即打擊體脂肪。

[對策1]量體重也量體脂

健康減重從體脂肪下手，才能幫助打擊體脂肪。

體脂肪計算機 http://www.scpo.nccu.edu.tw/show/part1/b/B2/bmi.htm

[對策2]少吃油 多甩油

高糖高油的飲料或食物，進入體內後造成胰島素上升影響脂肪代謝，多選擇高纖維食物多喝水，若想喝飲料可選擇高纖無糖飲料。

[對策3]少加班 不過勞

工作過長及壓力過大容易造成新陳皮謝急速下降，影響脂肪代謝。

一般來說，正常人體內約有1／4是體脂肪，有人會驚訝，如果以體重60公斤來算，那身上就約有15公斤的脂肪，想想15公斤的肥油是很恐怖的一件事，不過 適量的脂肪對人體是具有保護作用的，因為脂肪可以保護人體脆弱的臟器，可以使其固定、不亂動，因此脂肪還是有其必要的存在性。研究指出體脂肪介於22-25之間的民眾最長壽。因此，維持理想體重的重要性可見一般。

資料截自：中華民國肥胖研究學會

購物這件事，有放鬆心情的功能，如果搞的緊張兮兮，消費者意願當然盪到谷底。消費者要的是「簡單、易懂、快速」。

所以說廠商舉辦活動，內容過於複雜，只會嚇跑顧客！

範例一：入會手續好像身家調查，誰敢加入？

某公司為了取得顧客資料，最近規劃「貴賓客戶入會申請」方案。不知道那個人設計的格式：「A4一大張」等於是個人的身家調查表。說好聽是為了取得會員詳細資料；說難聽點，是不尊重個人隱私。行銷人員或相關部門主管必須體認「假如我是客戶，哪一種入會申請方式可以讓我接受？」

答案很簡單：只要有姓名及電話就可以了。愈簡單，會員人數必定跟著增加 !

所謂的不要太囉嗦，服務的過程，也該簡便快速!

範例二：一件小事，電話聯繫30分鐘，真糟糕！？

「對不起，我問一下主管」

「這事要請示一下」

「我沒辦法決定」

就這樣折騰了半天，氣到客戶抓狂

做生意千萬別讓客戶認為：推薦我買時說的天花亂墜；需要服務時卻又拖拖拉拉，這種情形對客而言就是「很囉唆的公司」

專頁分析服務 pagelever.com 就為此做了一項分析，發現每篇專頁發佈的平均生命週期是 22 個小時又 51 分鐘，這裡指的是文章發佈後可以獲得按讚與評論的時間長度，也就是說，當一篇更新發佈 22 個小時又 51 分鐘後，就不會再獲得新的讚與留言。
如果是文章被看見的週期的話，則是 28 個小時又 57 分鐘，這篇文章就不會再出現在 Facebook 的動態更新，也就不會再被看見。
不過這項研究的樣本是 5 個粉絲數超過 2 百萬的專頁上的 20 則發文，雖然就粉絲數來說，粉絲參與程度理論上算高，但 20 則發文仍然是極小的樣本，對於數字的精準度，專頁經營者可以斟酌參考，對粉絲數更少的專頁來說，更新的生命週期可能更短，但對發佈生命週期的理解仍然值得 參考，經營者也可以考慮自己手動找出自家專頁更新的生命週期，作為拿捏更新發佈時間間隔的因素之一。

資料來源：245 Adm Digital x Creative

根據資策會調查，台灣線上購物市場每年幾乎都以 20% 的速度在成長，2006 年台灣線上購物市場規模就有新台幣 1,341 億元，2010 年成長到 3,583 億元，今年預估則可達 4,300 億元，市場潛力無窮，但是當線上商品多到一個數不清的時候，有個相應的服務開發趨勢也逐漸白熱化：比價服務，而且是帶著走的比價。

根據廣告服務達摩媒體近期的調查報告，有 94% 的使用者在做出購物決策前一定會進行比價，最常進行比價的地點是網路商城，佔 40.5%，而消費者最在意、必查的資訊則是價格 30.1%、品牌口碑 18.9%、和優惠活動 17.0%。

雖然比價服務並不是一個新概念，但是現有的比價服務較常見以特定商品為分類，或者以平台服務為架構，一個可以隨搜尋、瀏覽活動帶著跑的比價服務需求逐漸在市場上出現，調查中也有高達 83% 的消費者非常樂意下載具比價功能的新服務。

資料來源：247Adm DigitalxCreative
電子商務解決方案：http://www.dsc.com.tw/Product_Solution/Product_ERPII_2/EC/tabid/1152/Default.aspx

經過五年努力，現在已經登上超過千萬個網站，成為最大的社群分享外掛服務的 AddThis，近日公佈了一項有趣的觀察報告，利用過去五年來所累積的紀錄資料，剖析了網路使用者的分享行為，發現網站內容最常被讀者分享的時間是在每天的早上 9：30，日子則是星期三；除此之外，AddThis 還發現點擊分享最常在內容發佈2分鐘後發生，表示讀者平均需要2分鐘來判斷究竟要不要分享特定內容。

底下還有一些 AddThis 的有趣發現，值得網站內容經營者參考：

1. 75% 的點擊分享都發生在內容發佈的第一天之內，也就是說內容發佈的第一天幾乎就決定了該篇內容被分享的廣度。
2. 5年來分享平台成長最多的是 Twitter，達 35,356%；其次才是 Facebook 的 5,809%。
3. 持續成長的分享平台或服務前五名分別是 Facebook Send、Tumblr、Google +1、PingFM、LinkedIn。
4. 最常被使用的分享方式還是複製連結貼上，是使用社群分享工具的 10 倍以上。

報告來源：http://farm7.static.flickr.com/6115/6233939777_3d70b0b1b8_o.png
資料截自：Adm 245期

行銷短視症(Marketing Myopia)

行銷短視症(marketing myopia)又稱為行銷近視症，於1966年由行銷大師李維特(Theodore Levitt)提出。行銷短(近)視症就如同企業得了近視眼一樣，只看得到近在眼前的產品本身，卻看不到或忽略背後更重要的顧客需求及其所追求的利益。

行銷大師李維特對行銷短視症提出重要的概念，即「顧客不是買什麼東西，而是買解決問題的辦法」。行銷大師李維特所主張的行銷概念的重點在於顧客的需求(needs)，而非產品(product)，顧客的需求才是企業生存的重要條件，而非產品本身或產品功能有多好。換句話說；行銷短視症指的就是企業過渡將重心放在產品與技術的開發，而無形中喪失顧客利益或非滿足顧客需求的狀況下，完成錯誤的行銷決策。不難發現行銷短視症的道理，對於企業所開發的產品，到底是為了滿足企業的需求，還是顧客的需求呢？

市場是由需求所創造的，尤其在瞬息萬變、差異化的時代，因此，客制化以及了解各個層面的需求是為各企業重要的核心，即便是完美的、功能強的、低價的，亦無法深入客戶深層的需要。

行銷遠視症(Marketing Hyperopia)

行銷遠視症(marketing hyperopia)於1981年由菲利普．科特勒(Kotler Philip)及辛赫(Ravi Singh)提出，指企業在生產過程當中只看到顧客，卻忽視了產品。行銷遠視症主要發生四種狀況：企業過渡追求市場佔有率   

(1)企業過渡追求市場佔有率
(2)過渡企業品牌經營
(3)極端地滿足顧客需求
(4)重視業績的比重過於企業內部實力經營

在兩個行銷概念的前提下，企業經營勢必找出一個平衡點來維持水平，否則只因稍有不慎，即落入行銷短視症或行銷遠視症的迷思當中。

參考資料：淡江國貿EMBA行銷專題-張俊惠老師

我們常說行銷是為了滿足『消費者需求』，其實很多時後，消費者要的『不是需求』而是『慾望』。如果你知道 iPhone4s 的製造地也是中國大陸，80,000美元的保時捷Cayenne與36,000美元的福斯Touareg，其實是同一家工廠製造的同樣的汽車，這對你有差別嗎？

其實，消費者才是大騙子 !!

我們常將要購買的東西編一套謊言，相信某些東西可以讓自己節省時間、變漂亮或更富有。消費者比任何行銷人都了解自己的死穴，因此他們會說故事給自己聽，以便證明購買的產品確實符合需求。行銷人並不是騙子，只是很會說故事，真正的騙子是消費者，成功的行銷人其實就是提供消費者願意相信的故事。成功的故事能夠掌握一大群重要消費者的想像力。

但消費者很精明，隨意拼湊的故事很容易被識破。
因此你需要的是成功又高明的故事，它必需真實。

所謂真實並不是每一句都符合現實，而是一致且真誠。高明的故事是一個承諾。承諾給消費者快樂或財富、安全或捷徑。你的承諾不能只是大方，還必須很大膽－－不夠特別的承諾不會引人注意。

【行銷人是大騙子！】是一本書，光書名便很吸精，本書教導行銷人如何『說故事』，人們習於說故事給自己聽，然後努力讓故事成真。一旦人們發現一個高明的謊言散播開來對自己有利時，便會自私地對別人說謊，而且一路潤飾。 真正能讓顧客滿意的是好的故事（對行銷人及顧客而言）

推薦給大家http://www.managertoday.com.tw/?p=781