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企業通電子報 

感謝您對『頭家生意經-第3部財務會計達人術 老闆娘不可不知! 做生意,先懂得看財務報表』活動的支持,還記得侯老師在最後提醒:「課中所提及的財務報表及財會概念在管理上具有絕對的重要性,對中小企業而言人工製作財務報表是辛苦卻一定得做的事,當然我們亦可借助系統(ERP)等工具讓財報的製作更輕鬆!」小秘書精選近期企業通與財務報表相關案例,讓您搶先一睹為快!

【企業通第128期】
奇美公司有效整合流程管理:提高庫存掌握度,財報產出更快速

奇美透過ERP導入建立標準作業流程,提高庫存掌握度,門市即時營業相關報表,財報產出更快速,資訊整合分析資料更容易,ERP系統協助公司制度流程建立及電腦化工具的應用,讓管理與技術相結合,並藉由ERP解決以下的問題:

  1. 框畫委外加工流程控管,有效追蹤框畫加工進度,取代聯繫過程的人工作業以提高效率,並在業務量快速擴充時,能整合共同資料。
  2. 整合POS前台及企業禮品單和委外寄庫銷售資料,簡化月底對帳請款流程,並整合共同資料
  3. 期許ERP能提供即時性的數據資訊,以作為營運上的決策分析。

詳全文

【企業通第133期】
瑞士商威達:縮短成本結算時間,減少人工結帳的無效率

產品工程出身的余處長,秉其自IC設計、導入量產、銷售、出貨以至客訴階段豐富的產品工程管理經驗,領著瑞士商威達ERP導入專案,在有限的人力下共同完成任務,成功上線,其表示:「因為好的ERP系統可協助公司做更好的生產規劃,不僅流程順遂了,效率也隨之提升」,綜整瑞士商威達導入workflow的效益,可歸納為管理、財務與生產資材三大面向,簡述如下:

 (一)管理面
研發費用的歸類與分析,可透過自動分錄將已分類品號拋到傳票摘要做分析,不需逐筆檢視,減少人力浪費。
可透過系統撈取每月品號之月加權平圴成本,彙整報告,即時呈現此品號在各製程所產生的成本費用。

(二) 財務面
各模組連貫如有帳務異常時方便追朔查詢前端作業單據
增加各式財務報表,詳細記錄並可
便利查詢收付款帳務
縮短成本結算時間,減少人工結帳的無效率。

(三)生產資材
全系統以批號串連,達到資料勾稽,提升資訊透明及庫存準確度。
不論是製令、庫存、採購或進出貨作業皆可透過e化提升作業效率。
定期檢視並處理異常作業,明確定義及計算各委工階段之存貨,達到成本精算的目的。

詳全文

【企業通第142期】
莫斯飛特整合集團財務報表,信用控管降低壞帳風險

營運部劉玉莉經理努力說服德國總公司大老闆導入系統來幫助管理:「台灣找不到人,萬一有人辭職了,要多久可以找到人進來?要多久時間可以順利接手?有人請假誰來代理?我不能把事情讓同一個人負責!」不僅如此,莫斯飛特手帳作業非常繁複而費工,為了能讓日常作業順利運作且更有效率,因此決定導入鼎新Workflow ERP,期望ERP上線後可以分享資料,不會握在一個人手裡

莫 斯飛特在台灣雖然人員精簡,但整個集團資訊格式必需相同,這對各高階主管在決策或判斷各區營運狀況才能迅速。一般半導體產業非常重視訂單出貨比 (Book-to-Bill Ratio),舉例而言BB Ratio為1.2代表產業平均出貨100美元,接獲120美元的訂單,作為判斷產業景氣與否的先行指標,一般常希望B/B 值要大於1。輔導過程中,德國大老闆親自參與,透過英文學習了解系統如何使用。目前德國大老闆、馬來西亞財務長以及台灣總經理,每月透過CEO report瞭解整體booking、billing、backlog的供需全貌,進一步掌握台灣及馬來西亞的客戶。過去不含每天維護資料的時間,光一個 月彙整CEO report的時間需三到四小時,ERP上線後,系統會自動發送CEO report給老闆們,因此再也不需要每月重覆彙整報表

詳全文

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  • 財務報表不等於管理報表。財務報表和管理報表都只是公司真實狀況的一種投影,其中,管理報表是比較趨近於真實的表示方式,而財務報表則有嚴重的失真。
  • 管理會計分為三大系統,分別是成本系統,管理控制系統與決策系統(長短期)。成本系統提供最基本的資訊,管理控制則與決策系統互為參照。
  • 公司營運最重要的三指標:ROE, net income, cash flow
  • ROE >= 股東權益成本 > 借款利息(非必要不跟股東拿錢,應該從資本市場籌資)
  • ROE = ROA x 財務槓桿率 = (淨利率 x 資產周轉率) x 財務槓桿率
    財務槓桿率因有財務風險,故由董事會決定之。經理人能控制的只有 ROA。
  • 財務風險:短期流動不足或長期破產之可能性(舉債不當)
  • 營運風險:讓損益表有虧損之可能性(固定設備或成本不當擴充)
  • GAAP(一般會計原理):客觀性。穩健保守(高估費用,低估資產)。歷史性原則(資產原始價認列)。
  • 成本管理:不能只管會計科目,要管成本的源頭—Activity。成本管理不等於成本下降。
  • 短期決策:Max { 利潤 }
  • 長期決策:Max { 經營期限,競爭力,現金報酬率 }
  • 決策具有不確定性,排他性,抉擇,時間性,與未來性。決策的選擇效益必須大於後續成本 + 機會成本。
  • 成本的攸關與否極為重要,不能直接以會計報表來裁撤部門。有些折舊的固定成本即使裁撤部門依然存在,或因裁撤而犧牲了機會成本。
  • Target Costing:成本是設計出來的。先知道最有競爭力之售價,由預期利潤設計產品成本然後銷售。(ex: 7-11 國民便當)
  • 售價:預期之出售價格 >= 實際可出售價格(有競爭者) >= 變動成本
  • 投資方案決策時,先找出可行方案,再考慮不可量化因素。有時非財務數字反而更重要。
  • 折舊雖然不影響現金流量,但折舊提列可以節稅,稅對於現金流量則有影響,故折舊提列可以節稅。(depreciation tax shield)
  • 管理控制系統:解決目標不一致的情況。
  • 部門化:按功能劃分。責任中心:按權責劃分。責任中心首重權責一致,尊重自主權。
  • 利潤中心之間的最佳轉移價格為市價。
  • 平衡計分卡:由上而下推行。不是制度,是找出指標的架構。先找到公司指標,然後是部門指標,最後才是個人指標。
  • 遠景 => 策略 => 策略目標 => 行動方案

本文截至: Chris Huang's Blog
http://chrisasia.blogspot.com/2008/06/blog-post_21.html

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購物這件事,有放鬆心情的功能,如果搞的緊張兮兮,消費者意願當然盪到谷底。消費者要的是「簡單、易懂、快速」。

所以說廠商舉辦活動,內容過於複雜,只會嚇跑顧客!

範例一:入會手續好像身家調查,誰敢加入?

某公司為了取得顧客資料,最近規劃「貴賓客戶入會申請」方案。不知道那個人設計的格式:「A4一大張」等於是個人的身家調查表。說好聽是為了取得會員詳細資料;說難聽點,是不尊重個人隱私。行銷人員或相關部門主管必須體認「假如我是客戶,哪一種入會申請方式可以讓我接受?」

答案很簡單:只要有姓名及電話就可以了。愈簡單,會員人數必定跟著增加 !

 

所謂的不要太囉嗦,服務的過程,也該簡便快速!

範例二:一件小事,電話聯繫30分鐘,真糟糕!?

「對不起,我問一下主管」

「這事要請示一下」

「我沒辦法決定」

就這樣折騰了半天,氣到客戶抓狂

做生意千萬別讓客戶認為:推薦我買時說的天花亂墜;需要服務時卻又拖拖拉拉,這種情形對客而言就是「很囉唆的公司」

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我們常說行銷是為了滿足『消費者需求』,其實很多時後,消費者要的『不是需求』而是『慾望』。如果你知道 iPhone4s 的製造地也是中國大陸,80,000美元的保時捷Cayenne與36,000美元的福斯Touareg,其實是同一家工廠製造的同樣的汽車,這對你有差別嗎?

其實,消費者才是大騙子 !!

我們常將要購買的東西編一套謊言,相信某些東西可以讓自己節省時間、變漂亮或更富有。消費者比任何行銷人都了解自己的死穴,因此他們會說故事給自己聽,以便證明購買的產品確實符合需求。行銷人並不是騙子,只是很會說故事,真正的騙子是消費者,成功的行銷人其實就是提供消費者願意相信的故事。成功的故事能夠掌握一大群重要消費者的想像力。

但消費者很精明,隨意拼湊的故事很容易被識破。
因此你需要的是成功又高明的故事,它必需真實。

所謂真實並不是每一句都符合現實,而是一致且真誠。高明的故事是一個承諾。承諾給消費者快樂或財富、安全或捷徑。你的承諾不能只是大方,還必須很大膽--不夠特別的承諾不會引人注意。

【行銷人是大騙子!】是一本書,光書名便很吸精,本書教導行銷人如何『說故事』,人們習於說故事給自己聽,然後努力讓故事成真。一旦人們發現一個高明的謊言散播開來對自己有利時,便會自私地對別人說謊,而且一路潤飾。 真正能讓顧客滿意的是好的故事(對行銷人及顧客而言)

推薦給大家http://www.managertoday.com.tw/?p=781

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FB統計.gif  2008年Facebook推出繁體中文版打進你我生活;2009年台灣使用成長率以26.69%的速度位居世界第一;2011年全球使用人數達797,845,000人,台灣二千三百萬人口便有一千多萬的用戶,佔全球71.92%的使用人數。

這樣驚人的數字讓企業或商家對Facebook抱有很大的期待,一個沒有按『讚』功能的網站似乎就跟不上潮流。然而看著透過活動衝高的粉絲數,很多企業想 問,按讚的下一步是什麼?這個全球最大的社群網站,能為企業做什麼?如何透過Facebook把商品賣出去?它到底有沒有效?

首先我們得先認清這個平台的屬性:它不是傳統媒體廣告但卻很傳統。

社群行銷其實很傳統

 社群行銷不是了不起的新玩意,更不是有Facebook才有社群行銷,事實上它比任何媒體都傳統。你我都曾收過朋友的轉寄信,它多半是你所感到興趣的內容:具創意或驚人聳動的短片、圖片或訊息,我們管它叫「病毒行銷」;追溯到還沒有網路的年代,婆婆媽媽透過分享將好康或八卦,以一傳十,十傳百傳遍整個街頭巷尾,有人說這是最早也是最有效的行銷術-「口耳相傳」,就如同滾雪球般愈滾愈大也愈滾愈快;甚至早在人類還沒出現的時後,昆蟲便有「突觸傳播」。

  一切只是換個名稱而己,它們指的是同一件事:訊息藉由個體與個體間的傳播,逐漸在群體內擴散開來,最後影響了個體或群體間的決策過程。而這個訊息擁有二個共同特徵:它大多是你感興趣的事,更多時候它來自你的親朋好友。

別對你的粉絲打廣告

生活中處處充斥著廣告,就連新聞也置入性行銷,廣告淹沒了知覺,粉絲對「官方」說法不再信任,所以別對你的粉絲打廣告。      

like.png我們了解社群行銷的傳播途徑從傳統B2C演進成C2C,傳遞方式由頌揚優點推銷商品變成分享好康推薦價值。那什麼東西值得推薦分享?有句廣告詞說的好:「好東西,就要與好朋友分享」,所以社群行銷第一步就是建立品牌價值,讓粉絲認同你,因為Facebook上只有『讚』沒有『不讚』,而你的親朋好友也不會推薦不讚的東西和你分享。

 還有比銷售更重要的事

粉絲團不是企業的購物頻道,因為太過商業的手法粉絲不愛。粉絲專頁也不是高高在上的品牌機構,而是貼近客群的產品代言人。既然粉絲團是「人」那當然要為粉絲團塑造好角色定位,目的是為了藉由與客戶雙向互動瞭解需求,得以經營品牌忠誠族群,進而讓忠誠族群為品牌傳播口碑,為你代言。

以公司經營的【頭家生意經】為例,便以「小特助」與「小秘書」兩個虛擬角色,擔任起客服、行銷與公關的任務,並從粉絲回應態度、按讚的文章屬性與粉絲職能別去塑造符合粉絲口味的角色個性。

透過以下社群角色應用現況統計,探討社群行銷中還有那些角色是值得被關注:

2011-12-29_153453.jpg資料來源:HBR, 資策略MIC整理,2011年11月

 由上表中發現,除了行銷、公關外,社群還需具備雙向互動的客戶服務或產品研發的角色功能,藉以滿足客戶需求。以Mountain Dew 品牌為例,透過客戶參與共創出產品口味、顏色、名稱、包裝甚至是廣告方式,其效益大幅提升客戶對新產品的涉入程度,並藉由社群分享也提升了新產品訊息傳播程度。

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圖片來源:http://transformers.wikia.com/wiki/Mountain_Dew

一步一腳印

         當粉絲團命名的那一刻,就表示在建立了品牌形象了,對耳熟能詳的品牌來說,在Facebook上經營品牌是件在容易不過的事,但對於一個尚未打響知名度的粉絲團而言,經營品牌是需長期累積,多數行銷人員為貪求一時之快,透過網路活動募集到許多為贈品而來的粉絲,殊不知無形中造就了檸檬市場(1)影響經營方向。該如何傳遞品牌價值,讓粉絲是因為喜歡你而加入粉絲團,社群行銷人員在這扮演了關鍵的角色,衝高了漂亮的粉絲數字,對非目標客群推銷商品打廣告,你會發現社群經營是地獄而不是天堂。

  社群行銷不是沒效,它絕對有效,只是必須拋開傳統觀念,打破追求數字成長的迷失,一步一腳印別錯失了社群行銷真正的本質。

 

 

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1: 檸檬市場又稱次品市場﹐是指由於信息不對稱而導致低質量產品不斷驅逐高質量產品﹐劣幣驅逐良幣最終形成一個充斥劣等產品的市場。

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八大門派  
全世界都一樣:只要有人群團體的地方,就會有派系存在,然後,也一定會相互鬥爭「爭權、爭錢、爭寵……」。
人性本善嗎?假如你曾親眼目睹這些派系之間的爭鬥,很可能會改變想法:人性本惡,而且是很醜陋的惡,幾乎可以用糟糕透頂來形容。

老員工告誡新同事:認真做事,不要加入派系,記住!
新同事天真的回答:有派可吃?蘋果派還是香蕉派?

這是一則冷笑話,不過,「派系」是人群團體當中,存在已久的老問題,這是不爭的事實,公司、行號、機關、社團……等,幾乎十之八九有派系,哪怕是神聖的宗教團體,也有這方面的困擾。
平心而論,派系,其實是沒什麼大不了的事,這些組織其目的主要是「爭取更多利益」或「掌握更大權利」。

有時向老闆報告有派系、小團體,他老闆好像很驚訝,他真的不知道嗎?笨蛋,那是騙你的啦!老闆精明得很怎會不知道。

那老闆為何這種表情?因為老闆很驚訝:你為什麼到今天才知道」!?
但此時也不用自責啦!因為有些事,「只能意會,不能明講」懂了吧。

如果是因為要破壞整個團體而組成的小組織,絕對立即被領導者徹底瓦解掉。如果是因為要惡意打擊同事之間的友誼而組成的小組織,領導者會適時出面告誡或懲處。

「派系」是很耐人尋味的議題,需要用「智慧」來處理! 


◎奇怪,老闆明知公司有派系為何不要求解散呢
「要求派系解散」?開玩笑,怎麼可以讓它解散,這些派系可是對老闆有某些作用的。是喔……有哪些作用?老闆的想法跟你有什麼不同之處呢?難不成,公司內部的小團體有其存在的功能?

‧老闆的想法一:權利平衡
事業體有好幾個部門,這些單位通常有各自的資源,譬如:人事權、年度預算動用權…等,老闆明知內部有派系存在,但睜一眼、閉一眼,無非就是「不希望某個部門資源過大,獨霸一方」。派系之間有相互制衡的功能。

‧老闆的想法二:相互監督
一個事業體,員工人數眾多,老闆哪有可能通盤掌握,小團體當中的某些成員,就是「老闆的第三隻眼」。別以為,老闆不在公司的時候「很好混」,小心,有很多雙「眼睛」在盯著你!

‧老闆的想法三:借力使力
有些事,老闆不方便親自處理;有些話,老闆不方便親自開口。於是,「藉由派系成員放出消息」,或是「話語中,間接暗示老闆的意思」,自然會有人將這個燙手山芋,處理得「很漂亮!」。記住一件事:「在組織背後下指導棋」是老闆的「權術」之一。

◎派系或小團體是如何形成的
‧形成因素之一:同事之間看不順眼
「你想整我?來呀!我就跟你鬥鬥看」,「看誰必較厲害」的心理使同事彼此也就加劇愈看愈不順眼。而雙方都各有支持者,這些支持者漸漸凝聚成一股勢力,再加上「有心人的操縱」,組織的小團體就是這樣形成的。

‧形成因素之二:受部門主管的影響
甲部門主管跟乙部門主管,不知道哪根筋有問題,兩個人三不五時都在吵架,尤其是開會的時候,那種場面更精采,甲的意見總是被乙推翻,而乙的發言也總讓甲給酸回去。這二位主管的屬下成員「怎能袖手旁觀?」。於是「護主心切」的大戰就此展開!

‧形成因素之三:老闆的不公平待遇
「平平都是公司員工,為什麼老闆對他特別好?」被冷落的員工怒氣沖沖,心裡面超不爽的。這種不滿,一個傳一個,耳語滿天飛。下班後,這批同事聚在一起商量該如何「拿出行動,表達我們的不滿」。可想而知,這種情緒反彈有多嚴重!

◎商場警示錄
賞罰不公,明顯偏執心,誰能服氣呢?
員工之間有不愉快的事情,或是部門與部門之間產生爭議,老闆要以平常心公正處理才對,有些老闆卻「刻意偏袒某個人或某部門」,派系就是在這種情況下成立的!領導者犯了嚴重的「偏執心」,對某個部門或某個人「特別寵愛」而造成對組織的不正常管理。

事業領導者有偏執心,實在不可理解,平平都是員工應一視同仁,為何對某人或某單位特別禮遇?有錯時睜一眼閉一眼,有小小貢獻時,卻給予平常的好幾倍獎賞;更離譜的是,不該管的事務卻介入干涉,無視其他同事的感受。

還有更扯的是,還沒掌握事情的來龍去脈,卻直接判定誰是誰非。賞罰不公,明顯偏執心,誰能服氣呢?這種是非不分的組織當中,「結盟對抗當權者」有了很好的藉口,能怪誰呢?公司應當檢討並立即研擬解決之道!

有些組織,你不做點壞事,其他人會把你當作異類。將之隔離、沒人跟他講話、沒人跟他成為一國的。所以,堅持信念者只好離開;屈服者只好加入這個組織。

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文章截自: 賣到缺貨的促銷勝經
圖片轉自: 站酷ZCooL

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松下幸之助被稱為日本產業界「泰斗」、「經營之神」所創立的「事業部制」,推動了全世界企業管理體制的變革。

他的「人人都是總裁」的管理理念,是對福特「以人為本」管理思想的發展。他的著名的「產業人的使命」,他的「生意經30條」,  不僅提高了日本經營管理的現代  化水準,也是對世界經營文化的重大貢獻。他舉世聞名的【生意經30條】對於經營業務的指導。由於它具有很高的實用價值,特將其中22條摘錄於下:

1.商品的好壞,又比地點的好壞更重要。

2.把交易的物件都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持,決定商店的興衰。

3.銷售前的奉承,不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法則。

4.要把顧客的責備,當做神佛的話,不論是責備什麼,都要欣然接受。

5.不必憂慮資金的缺乏,該憂慮的是信用不足。

6.只花一元錢的顧客,比花一百元的顧客,對生意的興隆更具有根本性的影響力。

7.不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。

8.要多周轉資金。100元的資金周轉10次,就變成了1000元。

9.遇見顧客前來退換貨物時,態度要比原先出售時更和氣。

10.出售好商品是件善事,為好商品做宣傳更是件善事。

11.要有這樣堅定的自信和責任感:如果我不從事這種銷售,社會就不能圓滿活動。

12.對批發商要親切。有正當要求,就要坦誠地原原本本地說出來。

13.即使贈品只是一張紙,顧客也是高興的。如果沒有贈品,就贈送笑容。

14.既要雇店員為自己工作,就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

15.要不斷創新。美化商品的陳列,也是吸引顧客登門的秘訣之一。

16.浪費一張紙,也會使商品價格上漲。

17.商品售完缺貨,等於是怠慢顧客,也是商店要不得的疏忽。這時,應鄭重道歉,並說:我們會儘快補寄到府上。要留下顧客的地址。

18.嚴守不二價。減價反而會引起混亂和不愉快,有損信用。

19.兒童是福神。對攜帶小孩的顧客,或被派來購物的小孩,要特別照顧。

20.經常思考當日的損益,要養成不算出今天的損益就不睡覺的習慣。

21.要得到顧客的信譽和誇獎:只要是這家店賣的,就是好的。

22.商人沒有所謂景氣不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。

來源:中日商橋

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