購物這件事，有放鬆心情的功能，如果搞的緊張兮兮，消費者意願當然盪到谷底。消費者要的是「簡單、易懂、快速」。
所以說廠商舉辦活動，內容過於複雜，只會嚇跑顧客！
範例一：入會手續好像身家調查，誰敢加入？
某公司為了取得顧客資料，最近規劃「貴賓客戶入會申請」方案。不知道那個人設計的格式：「A4一大張」等於是個人的身家調查表。說好聽是為了取得會員詳細資料；說難聽點，是不尊重個人隱私。行銷人員或相關部門主管必須體認「假如我是客戶，哪一種入會申請方式可以讓我接受？」
答案很簡單：只要有姓名及電話就可以了。愈簡單，會員人數必定跟著增加 !
所謂的不要太囉嗦，服務的過程，也該簡便快速!
範例二：一件小事，電話聯繫30分鐘，真糟糕！？
「對不起，我問一下主管」
「這事要請示一下」
「我沒辦法決定」
就這樣折騰了半天，氣到客戶抓狂
做生意千萬別讓客戶認為：推薦我買時說的天花亂墜；需要服務時卻又拖拖拉拉，這種情形對客而言就是「很囉唆的公司」
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