進入第七篇了，這一篇要談的是風險管理，什麼叫做風險？以下我簡單將風險簡單分成兩類
1.已知的未知(Known and unknown)：我已經知道這件事情會發生，但不知道會造成多大的危害，例如：申請一項政府標案，預計的結案時間約在4月份，但因時間處於總統大選前後，估計不同的人獲選都會對專案造成一定的影響，但是好是壞還無法預期。
2.未知的未知(Unknown and unknown)：不確定會不會發生，而且發生後的危害程度無法預期，例如：發生海嘯、水災，這種無法猜測是否會發生的風險，而且也不能預期真的發生時會帶來多大的損害。
而我們在日常工作時，其實也會面對許許多多的風險，我想每個人都常常被自己的老闆詢問：
「月底前搞定，有沒有問題？」
「這個系統要完成，還有沒有其他技術問題要克服？」
「這個月我們的KPI會不會達成？」
「月底了，我們的系統會不會又在算總帳時當掉了？」
「我們的主機放在海外，如果對北美的海底電纜線斷掉了，怎麼辦？」
……
你的主管正在做一件正常不過的事情，他正在尋求消除風險、估計風險發生的機率或者是降低風險發生時的影響程度，如果你回答「有問題」、「無法達成」、「不清楚」，我想你的老闆都會繼續追問下去，並要你提出行動方案來讓解決問題，如果你回答「沒問題」、「可達成」，那謹慎一點的老闆還會問你「數據呢？」、「如何證實？」，或者問你「那還有沒有其他問題？」，藉由詢問來確認狀況，並會要求你每隔一段時間就要回報一次進度給他，而看完報告後他可能還會再問你問題。
從以上的日常工作狀況，我們大致上可以看到：
1.我們要主動去識別我們工作上的風險
2.識別風險的動作是要持續進行的，不是只做一次
3.對風險我們要有因應的動作，看是要避開、消除、減輕還是忽略它
而在工作上最大最大的困難往往在於識別風險，而如何識別風險呢？大概不出以下兩個動作：
對所負責的工作有更深入了解
我想這一點沒有人會反對的，你唯有對自己的工作看得更加深入，你才能清楚的看到是否有些東西忽略了或者沒有留意到，並提出因應策略。
識別完成工作的人事物
完成一項工作，可能免不了要有其他人來協助，有些時候是需要有人幫妳採購東西，有些時候是要申請機器，有些時候是要政府發下許可證，有些時候是要其他人來跟你談需求，有些工作有專業與技術上的瓶頸，有些東西自己並不是那麼的了解，這些都是潛在的問題，你應該清楚的掌握這些人事物，要讓它是可控的。
識別出可能的風險後，再來就是要提出你的方案了，當一件事情已經是已知，而且也知道如何因應，它就不再是風險了，因為你已經完全可控，當你做的每件事情都是在你可控的狀況，並在過程中持續的識別潛在的問題，那估計的進度與品質應該就八九不離十了。
工作上的風險常常會被我們所忽略，但不代表它不存在，我們都必須要有風險管理的觀念，才能穩穩地做好每一項工作。
留言列表
