頭家生意經

看完 你知道一個【讚】可以帶來多少商機嗎 !? 一文後，你是否和大家一樣迫不及待的想在您網頁上也裝上一個『讚』呢，今天阿法就要一步步為各位解說該怎麼產生這個似乎蘊藏魔力的『讚』，以及這個讚應該『放在那』才最有效果。

Like Box
	欄位說明： Facebook Page URL(?) 輸入您粉絲團的網址。　 Width 按讚區塊的寬度 Height 按讚區塊的高度 Color Scheme 背景顏色 (1) light 淺色 (2) dark 深色 Show Faces 顯示粉絲朋友的大頭照 Border Color 調整按讚區塊邊線的顏色 Show Stream 顯示粉絲團最新的發文 Show header 顯示『Facebook上等你來找』的區塊標題 Get Code產生程式碼
常見設定 (1) 填寫粉絲團網址 (2) 勾選 Show header 顯示結果如下：   若取消 Show header 則顯示結果為 依各網站配置方式決定設定，以達最佳瀏覽效果

 完成設定後，按【Get Code】產生程式碼
您會看到三種程式碼分別為HTML5、XFBML、IFRAME
需依網站撰寫語法與Facebook元件功能來做選擇
HTML5 為最新的網頁語法
XFBML 為早期Facebook 為結合網頁時所發展出的網頁語法
IFRAME 目前最多網頁結合Facebook時所使用的語法

選擇好您要的語法後，再來就只要把程式碼貼到您網站的HTML編輯區塊中，就可以產生Facebook的『按讚』按鈕囉。
 

『讚』該放那才能發揮它的效果呢 ？請見下回分曉。

繼上一篇【2011年Facebook元件介紹】，小特助阿法今天要介紹的是Facebook中最常用的語法【Like Box】、【Like Button】。

在這之前先和各位頭家報告，究竟一個「讚」可以為您帶來多少商機。以下截錄國外學者Danny Sullivan的研究報告：

裝了讚的網站帶來的好處：

1. 裝了「讚」的網站，平均流量提昇300%。
2. 知名線上新聞網站裝了「讚」後，讀者瀏覽網頁多了22%，停留時間多了8分鐘。
3. Giantnerd.com網站裝了「讚」後，二星期內銷售量提升100%。
4. American Eagle裝了「讚」後發現，從Facebook來的顧客比其它地方來的，多消費了57%的金額。
5. Tea Collection每天收入多了10倍。
6. ShoeDazzle讓顧客透過Facebook登入，有50％左右的客戶會再次光顧購買產品。

現在您等不急想知道，這個似乎蘊藏魔力的「讚」要如何鑲在您的網頁上嗎!?

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別急.. 我們下回分曉......

(#ﾟДﾟ) ノ 什麼!! 還要我等 !!

饑渴式行銷嘛…       ∑(￣□￣;) (其實是還沒寫好 ..

剛頭家朋友問阿法一個FB語法的問題，轉貼過來和大家分享，到底鑲在網頁上的『讚』該如何製作，若您有經營粉絲團的話，可以從後台上找到【社群擴充套件】

 【Step1. 進入FB後台】  

請到您粉絲團首頁右上角，點擊「編輯專頁」進入粉絲團後台

【Step2. 選擇 “資源”】

【Step3. 選擇 “允許社群擴充元件”】

【Step4. 選擇您所要使用的 FB元件】

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

常用的功能有：Like Button、Comments、Like Box、Registration

Facebook 按「讚」語法，主要有兩種功能一種是按讚，分享該篇文章至個人塗鴨牆，語法名稱【Like Button】，一種是按讚，直接加入該粉絲團成為粉絲，語法名稱【Like Box】]

以下還是就Facebook 所提供的各元件，做簡單的解釋，而細部的設定，我將編寫在另一篇教學中..

Facebook更新很快，或許過些日子後，您所看到的元件或設定又不一樣了

(1)       Like Button

當使用者按下這個「讚」的按鈕時，會將該頁的內容分享到他們的Facebook塗鴨牆上。

(2)       Send Button

 當使用者按下「傳送」時，會將這頁資訊以郵寄的方式，分享而他們的網友信箱

 (3)       Subscribe Button

當使用者按下「訂閱」時，會將這個粉絲團所發佈的訊息，更新至他們的塗鴨牆上

(4)       Comments

當使用者在「回應」區留言時，可同時將留言的內容發佈至自己的塗鴨牆。

(5)       Activity Feed 

顯示你Facebook好友的「最新動態」

(6)       Recommendations

顯示那位網友轉貼了您粉絲團上的訊息

(7)       Like Box

當使用者按「讚」時，他們將加入您的粉絲團。這個套件能選擇是否要顯示最新幾筆發文的內容和10名加入您粉絲圖的粉絲名單。

(8)       Login Button

當使用者登入 Facebook 瀏覽您的網頁時，他們會看到目前己登入您網站的他們朋友的圖像。

(9)       Registration

用使用者Facebook的帳號，登入您的網站

(10)   Facepile

當使用者登入 Facebook 瀏覽您的網頁時，若他們的好友也是您網站上的會員時，他們會看到他們朋友的圖像。

(11)   Live Stream

製作限Facebook帳號的網友所使用的留言版，和Comments 最大的不同，在於Live Stream 無法儲存舊訊息，比較像聊天室，但即時更新的特性常用在時況轉播、即時互動。

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若您想使用 FB 語法，必需先架設伺服器呦，不然是無法直接存成 Html 在個人電腦上使用。若您想【測試】，其實也可以透過 Facebook 的插件像【Welcome】、【fPage】這類的FBML頁籤，便可在Facebook上測試使用。

  2008年Facebook推出繁體中文版打進你我生活；2009年台灣使用成長率以26.69%的速度位居世界第一；2011年全球使用人數達797,845,000人，台灣二千三百萬人口便有一千多萬的用戶，佔全球71.92%的使用人數。

這樣驚人的數字讓企業或商家對Facebook抱有很大的期待，一個沒有按『讚』功能的網站似乎就跟不上潮流。然而看著透過活動衝高的粉絲數，很多企業想 問，按讚的下一步是什麼？這個全球最大的社群網站，能為企業做什麼？如何透過Facebook把商品賣出去？它到底有沒有效？

首先我們得先認清這個平台的屬性：它不是傳統媒體廣告但卻很傳統。

社群行銷其實很傳統

 社群行銷不是了不起的新玩意，更不是有Facebook才有社群行銷，事實上它比任何媒體都傳統。你我都曾收過朋友的轉寄信，它多半是你所感到興趣的內容：具創意或驚人聳動的短片、圖片或訊息，我們管它叫「病毒行銷」；追溯到還沒有網路的年代，婆婆媽媽透過分享將好康或八卦，以一傳十，十傳百傳遍整個街頭巷尾，有人說這是最早也是最有效的行銷術－「口耳相傳」，就如同滾雪球般愈滾愈大也愈滾愈快；甚至早在人類還沒出現的時後，昆蟲便有「突觸傳播」。

　　一切只是換個名稱而己，它們指的是同一件事：訊息藉由個體與個體間的傳播，逐漸在群體內擴散開來，最後影響了個體或群體間的決策過程。而這個訊息擁有二個共同特徵:它大多是你感興趣的事，更多時候它來自你的親朋好友。

別對你的粉絲打廣告

生活中處處充斥著廣告，就連新聞也置入性行銷，廣告淹沒了知覺，粉絲對「官方」說法不再信任，所以別對你的粉絲打廣告。      

我們了解社群行銷的傳播途徑從傳統B2C演進成C2C，傳遞方式由頌揚優點推銷商品變成分享好康推薦價值。那什麼東西值得推薦分享？有句廣告詞說的好：「好東西，就要與好朋友分享」，所以社群行銷第一步就是建立品牌價值，讓粉絲認同你，因為Facebook上只有『讚』沒有『不讚』，而你的親朋好友也不會推薦不讚的東西和你分享。

 還有比銷售更重要的事

粉絲團不是企業的購物頻道，因為太過商業的手法粉絲不愛。粉絲專頁也不是高高在上的品牌機構，而是貼近客群的產品代言人。既然粉絲團是「人」那當然要為粉絲團塑造好角色定位，目的是為了藉由與客戶雙向互動瞭解需求，得以經營品牌忠誠族群，進而讓忠誠族群為品牌傳播口碑，為你代言。

以公司經營的【頭家生意經】為例，便以「小特助」與「小秘書」兩個虛擬角色，擔任起客服、行銷與公關的任務，並從粉絲回應態度、按讚的文章屬性與粉絲職能別去塑造符合粉絲口味的角色個性。

透過以下社群角色應用現況統計，探討社群行銷中還有那些角色是值得被關注：

資料來源：HBR, 資策略MIC整理，2011年11月

 由上表中發現，除了行銷、公關外，社群還需具備雙向互動的客戶服務或產品研發的角色功能，藉以滿足客戶需求。以Mountain Dew 品牌為例，透過客戶參與共創出產品口味、顏色、名稱、包裝甚至是廣告方式，其效益大幅提升客戶對新產品的涉入程度，並藉由社群分享也提升了新產品訊息傳播程度。

圖片來源：http://transformers.wikia.com/wiki/Mountain_Dew

一步一腳印

         當粉絲團命名的那一刻，就表示在建立了品牌形象了，對耳熟能詳的品牌來說，在Facebook上經營品牌是件在容易不過的事，但對於一個尚未打響知名度的粉絲團而言，經營品牌是需長期累積，多數行銷人員為貪求一時之快，透過網路活動募集到許多為贈品而來的粉絲，殊不知無形中造就了檸檬市場_(註1)影響經營方向。該如何傳遞品牌價值，讓粉絲是因為喜歡你而加入粉絲團，社群行銷人員在這扮演了關鍵的角色，衝高了漂亮的粉絲數字，對非目標客群推銷商品打廣告，你會發現社群經營是地獄而不是天堂。

　　社群行銷不是沒效，它絕對有效，只是必須拋開傳統觀念，打破追求數字成長的迷失，一步一腳印別錯失了社群行銷真正的本質。

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註1: 檸檬市場又稱次品市場﹐是指由於信息不對稱而導致低質量產品不斷驅逐高質量產品﹐劣幣驅逐良幣最終形成一個充斥劣等產品的市場。

 
全世界都一樣：只要有人群團體的地方，就會有派系存在，然後，也一定會相互鬥爭「爭權、爭錢、爭寵……」。
人性本善嗎？假如你曾親眼目睹這些派系之間的爭鬥，很可能會改變想法：人性本惡，而且是很醜陋的惡，幾乎可以用糟糕透頂來形容。

老員工告誡新同事：認真做事，不要加入派系，記住！
新同事天真的回答：有派可吃？蘋果派還是香蕉派？

這是一則冷笑話，不過，「派系」是人群團體當中，存在已久的老問題，這是不爭的事實，公司、行號、機關、社團……等，幾乎十之八九有派系，哪怕是神聖的宗教團體，也有這方面的困擾。
平心而論，派系，其實是沒什麼大不了的事，這些組織其目的主要是「爭取更多利益」或「掌握更大權利」。

有時向老闆報告有派系、小團體，他老闆好像很驚訝，他真的不知道嗎？笨蛋，那是騙你的啦！老闆精明得很怎會不知道。

那老闆為何這種表情？因為老闆很驚訝：你為什麼到今天才知道」！？
但此時也不用自責啦！因為有些事，「只能意會，不能明講」懂了吧。

如果是因為要破壞整個團體而組成的小組織，絕對立即被領導者徹底瓦解掉。如果是因為要惡意打擊同事之間的友誼而組成的小組織，領導者會適時出面告誡或懲處。

「派系」是很耐人尋味的議題，需要用「智慧」來處理！ 

◎奇怪，老闆明知公司有派系為何不要求解散呢
「要求派系解散」？開玩笑，怎麼可以讓它解散，這些派系可是對老闆有某些作用的。是喔……有哪些作用？老闆的想法跟你有什麼不同之處呢？難不成，公司內部的小團體有其存在的功能？

‧老闆的想法一：權利平衡
事業體有好幾個部門，這些單位通常有各自的資源，譬如：人事權、年度預算動用權…等，老闆明知內部有派系存在，但睜一眼、閉一眼，無非就是「不希望某個部門資源過大，獨霸一方」。派系之間有相互制衡的功能。

‧老闆的想法二：相互監督
一個事業體，員工人數眾多，老闆哪有可能通盤掌握，小團體當中的某些成員，就是「老闆的第三隻眼」。別以為，老闆不在公司的時候「很好混」，小心，有很多雙「眼睛」在盯著你！

‧老闆的想法三：借力使力
有些事，老闆不方便親自處理；有些話，老闆不方便親自開口。於是，「藉由派系成員放出消息」，或是「話語中，間接暗示老闆的意思」，自然會有人將這個燙手山芋，處理得「很漂亮！」。記住一件事：「在組織背後下指導棋」是老闆的「權術」之一。

◎派系或小團體是如何形成的
‧形成因素之一：同事之間看不順眼
「你想整我？來呀！我就跟你鬥鬥看」，「看誰必較厲害」的心理使同事彼此也就加劇愈看愈不順眼。而雙方都各有支持者，這些支持者漸漸凝聚成一股勢力，再加上「有心人的操縱」，組織的小團體就是這樣形成的。

‧形成因素之二：受部門主管的影響
甲部門主管跟乙部門主管，不知道哪根筋有問題，兩個人三不五時都在吵架，尤其是開會的時候，那種場面更精采，甲的意見總是被乙推翻，而乙的發言也總讓甲給酸回去。這二位主管的屬下成員「怎能袖手旁觀？」。於是「護主心切」的大戰就此展開！

‧形成因素之三：老闆的不公平待遇
「平平都是公司員工，為什麼老闆對他特別好？」被冷落的員工怒氣沖沖，心裡面超不爽的。這種不滿，一個傳一個，耳語滿天飛。下班後，這批同事聚在一起商量該如何「拿出行動，表達我們的不滿」。可想而知，這種情緒反彈有多嚴重！

◎商場警示錄
賞罰不公，明顯偏執心，誰能服氣呢？
員工之間有不愉快的事情，或是部門與部門之間產生爭議，老闆要以平常心公正處理才對，有些老闆卻「刻意偏袒某個人或某部門」，派系就是在這種情況下成立的！領導者犯了嚴重的「偏執心」，對某個部門或某個人「特別寵愛」而造成對組織的不正常管理。

事業領導者有偏執心，實在不可理解，平平都是員工應一視同仁，為何對某人或某單位特別禮遇？有錯時睜一眼閉一眼，有小小貢獻時，卻給予平常的好幾倍獎賞；更離譜的是，不該管的事務卻介入干涉，無視其他同事的感受。

還有更扯的是，還沒掌握事情的來龍去脈，卻直接判定誰是誰非。賞罰不公，明顯偏執心，誰能服氣呢？這種是非不分的組織當中，「結盟對抗當權者」有了很好的藉口，能怪誰呢？公司應當檢討並立即研擬解決之道！

有些組織，你不做點壞事，其他人會把你當作異類。將之隔離、沒人跟他講話、沒人跟他成為一國的。所以，堅持信念者只好離開；屈服者只好加入這個組織。

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文章截自: 賣到缺貨的促銷勝經
圖片轉自: 站酷ZCooL

松下幸之助被稱為日本產業界「泰斗」、「經營之神」所創立的「事業部制」，推動了全世界企業管理體制的變革。

他的「人人都是總裁」的管理理念，是對福特「以人為本」管理思想的發展。他的著名的「產業人的使命」，他的「生意經30條」，  不僅提高了日本經營管理的現代  化水準，也是對世界經營文化的重大貢獻。他舉世聞名的【生意經30條】對於經營業務的指導。由於它具有很高的實用價值，特將其中22條摘錄於下：

1．商品的好壞，又比地點的好壞更重要。

2．把交易的物件都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。

3．銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法則。

4．要把顧客的責備，當做神佛的話，不論是責備什麼，都要欣然接受。

5．不必憂慮資金的缺乏，該憂慮的是信用不足。

6．只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。

7．不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

8．要多周轉資金。100元的資金周轉10次，就變成了1000元。

9．遇見顧客前來退換貨物時，態度要比原先出售時更和氣。

10．出售好商品是件善事，為好商品做宣傳更是件善事。

11．要有這樣堅定的自信和責任感：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿活動。

12．對批發商要親切。有正當要求，就要坦誠地原原本本地說出來。

13．即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送笑容。

14．既要雇店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

15．要不斷創新。美化商品的陳列，也是吸引顧客登門的秘訣之一。

16．浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

17．商品售完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時，應鄭重道歉，並說：我們會儘快補寄到府上。要留下顧客的地址。

18．嚴守不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

19．兒童是福神。對攜帶小孩的顧客，或被派來購物的小孩，要特別照顧。

20．經常思考當日的損益，要養成不算出今天的損益就不睡覺的習慣。

21．要得到顧客的信譽和誇獎：只要是這家店賣的，就是好的。

22．商人沒有所謂景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

來源：中日商橋

原畫：黑雲（香港）
原出處（黑雲BLOG）：http://hk.myblog.yahoo.com/aforgary

山羊真是模範生呀 :")
  

滿足顧客需求的五個方向 (文／鄭琳鋒)

1. 必然的品質需求

這是顧客付錢消費，一定要享受到的基本功能。此類顧客需求如果不加以滿足，顧客會抱怨；若是充分提供，顧客也不見得會更加滿意，充 其量只是停止抱怨而已。

2. 一次元的品質需求

顧客花同樣的錢，除了基本的產品功能外，還可以買到附加價值的功能或服務，且附加價值愈多愈好。此類顧客需求如果提供不足，顧客會 不滿意；如果提供充足，顧客滿意度會上升，這也是一般組織平日就在追求，並用以爭取顧客的品質活動。

3. 魅力的品質需求

此類顧客需求，若提供得不盡理想，顧客也不會抱怨；但若提供充足，顧客會感到額外興奮。這類顧客需求，通常是最有價值、也最能提高 競爭力的品質活動。例如：顧客買花時，花店免費傳授花朵照顧、栽植的知識。又如買肉，肉攤老闆附贈食譜，提供料理方法，讓顧客有更多的烹調選擇。

就一次元品質來說，顧客是否再度光顧，決定於上一次購買時是否得到滿足；而魅力的品質則讓顧客買東西從一次元「線」的考量，進步到 「面」的需求，包括心靈、個性、尊貴等需求的滿足。

4. 多餘的品質需求

又稱無意義的品質。這類的需求對顧客來說，沒有感覺且多餘，不會造成滿意或不滿意的差別。此類需求，如果不提供，顧客不會抱怨；即 使盡力提供，顧客也不會稱讚。而這個部分，就是企業可以多加斟酌，據以降低成本的關鍵。例如某些產品過度包裝，不合環保也引不起顧客特別的興趣，在市場區 隔中並無意義，此點就值得加以思索並改變。

5. 反品質需求

若是提供此類需求，原先的美意反會被大打折扣，更有甚者，造成所謂「好心沒好報」的結果。這類需求若未考慮清楚，將造成反效果而遭 致顧客抱怨。所以要小心避免，否則投入成本還引來抱怨，很不划算。例如電器的功能愈複雜，按鈕愈多，可能深獲年輕人的喜愛，但對年紀較大的族群來說，可能 變成累贅而激不起購買欲。

資料來源：中國生產力中心

大雄：哆啦A夢怎麼那麼懂我～

關鍵績效指標簡稱為 KPI (Key Performance Indicators) 必需是「客觀」、「可量化」，是衡量一個工作成效最重要的指標。

是將某時期表現量化與質化的指標一種。常見的 KPI 績效指標如下：銷售、資材、生產、人事、財務、顧客等，用來協助管理營運執行狀況。透過工具的使用KPI能清楚解釋完整的邏輯架構並針對各公式所導出的數值加以說明，可做到管理報表、趨勢分析等。衡量 KPI時必須要注意：(1)可被量化(2)訂好合適的監控週期 (3)確實監控 (4)設定適當的權重 (5)與目標相結合。

【KPI 好處】

KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

【成功案例】

1. 泰藝電子

2. 巧螢科技

3. 鑫永銓橡膠

【免費顧問咨詢 0800-009-890】

臉書自從改版後，粉絲團經營面臨難題，粉絲最常問的是『怎麼看不到粉絲專頁的最新消息!?』過去小編在粉絲團發佈新消息(標示1)，鄉民們右上角『通知(標示2)』與左列『書籤(標示3)』都能收到訊息通知。如今粉絲團發佈訊息，只能在粉絲們的塗鴨牆顯示(標示4)，Facebook 甚至取消了粉絲團在左列書籤的顯示功能。

塗鴨牆更新之快~ 不到一回功夫便石沉大海。若小編們發佈的消息不具『感染力』，還會被臉書判定為『不重要』，限制該訊息在訂閱粉絲塗鴨牆的顯示能力。目的就是要讓小編們掏錢買廣告呀!! (無誤)

粉絲們若發現喜歡的粉絲專頁明明有更新，但自己的塗鴨牆卻不見五陵豪傑墓 無花無酒鋤作田 (大誤)，除了靠粉絲鄉民們對所訂閱的粉絲專頁使勁按讚、渾汗回覆外，還有一個小方法...

1. 將你塗鴨牆上的『排序』功能設定為『最新重態優先』。

2. 找出你所訂閱的粉絲團『動態』，將滑鼠移到該訊息左上角『點一下』標示成『重點強調這則動態』，成功後出現『灰色小截角』，與提示訊息『這個貼文現在被標示為重點動態了...』

也許有粉絲發現，為何來自同樣粉絲頁的兩則訊息，一則有『灰色小截角』一則沒有呢? 這是因為被設為灰色小截角的前題，除了前面提到的人為設定外，臉書也會判斷該則訊息是否熱門

(按讚數、回應數、分享數) 最後還是考驗著小編們編寫能力，如何讓所發佈的訊息有效曝光，取決文章的內容能否激發哄嗚。 

【本篇來自頭家生意經 阿法不負責任教學】